【用文明提升窗口服務(wù)】 文明新興，我們在行動！
在新興醫(yī)院
每一個服務(wù)窗口，都是這個醫(yī)院的名片；
每一位新興員工，都是這張名片的主人。
對外服務(wù)窗口是醫(yī)院服務(wù)最前沿的陣地
是醫(yī)院形象集中展示的載體
為進(jìn)一步提升我院窗口服務(wù)質(zhì)量水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，我院各服務(wù)窗口崗位向患者鄭重做出服務(wù)承諾，從改變服務(wù)理念、改善服務(wù)流程、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)等多個方面，進(jìn)一步增強廣大醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，自覺將承諾事項融入崗位職責(zé)、化為具體行動，不斷深化提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
現(xiàn)予以公布，請大家監(jiān)督
文明新興 我們在行動
8大服務(wù)窗口向您承諾
01
導(dǎo)診窗口服務(wù)承諾
1、提前到崗，做好開診準(zhǔn)備，維持就診秩序。
2、護(hù)士著裝整齊，掛牌上崗，堅守崗位，不脫崗，不空崗。
3、工作期間不玩手機，不聊天，不做與工作無關(guān)的事情。
4、主動耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹，語言文明，不推拖敷衍。
5、規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，做好掛號就醫(yī)流程指導(dǎo)。定人定崗，強化主動問詢服務(wù)，做到“微笑服務(wù)在臉上，文明用語在嘴上，勤快動作在腿上。”
6、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，減少排隊時間，及時解決突發(fā)狀況，為病人做好分流疏導(dǎo)工作。
7、保持門診大廳環(huán)境整潔、安全、舒適，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，禁止任何人在公共場所吸煙。
8、嚴(yán)禁藥品推銷商、醫(yī)托等人員進(jìn)入病區(qū)。
9、使用文明用語：“您好” “請” “謝謝” “再見” 等。
10、節(jié)假日照常值班。
監(jiān)督電話：22615166
02
門診收費窗口服務(wù)承諾
1、儀表著裝整齊，佩戴胸牌，不串崗、脫崗、離崗。
2、禁止酒后上崗，上崗期間不聊天、不玩手機、不做與工作無關(guān)的事。
3、使用文明用語，態(tài)度和藹，有問必答。
4、備足零錢，唱收唱付，現(xiàn)金當(dāng)面點清。
5、遇有收費疑問，主動給予幫助協(xié)調(diào)解決，減少患者往還。
6、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費，絕不濫收。
監(jiān)督電話：28423919
03
結(jié)算中心、醫(yī)保窗口承諾
1、提前到崗，佩戴胸牌，儀表端莊，堅守崗位，不空崗、不串崗。
2、工作期間不玩手機、不酒后上崗、不做與工作無關(guān)的事情。
3、使用文明用語，態(tài)度和藹，有問必答。
4、備足零錢，唱收唱付，現(xiàn)金當(dāng)面點清。
5、認(rèn)真審核每一份出院手續(xù)，按規(guī)章制度執(zhí)行，實行即時結(jié)報，對扶貧患者及時核實身份享受“先診療、后付費”優(yōu)惠政策。
6、隨時為疑難重癥患者開通便民綠色通道，先住院，后補辦住院手續(xù)。
7、遇有收費疑問，主動給予幫助協(xié)調(diào)解決，減少患者往還。
監(jiān)督電話：28101220
04
藥劑科窗口服務(wù)承諾
1、著裝整齊，儀表端莊，不離崗、不空崗。保證24小時值班。
2、耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹、語言文明，不推拖敷衍，堅決杜絕生、冷、硬、頂?shù)炔涣甲黠L(fēng)。
3、禁止酒后上崗，工作期間不吸煙，不聊天，不玩手機，不做與工作無關(guān)的事情。
4、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。
5、及時調(diào)配、補充藥品，確保滿足病人需求。
6、不售假劣藥品，均由國家招標(biāo)的正規(guī)渠道購進(jìn)藥品，保證患者用藥安全有效，早日解除患者病痛。
7、對急診病人、傷殘病人取藥優(yōu)先。做到處方隨到隨配，嚴(yán)防對工作托、靠和排長隊現(xiàn)象。
監(jiān)督電話：28423911
05
急（門）診科窗口服務(wù)承諾
1、著裝整齊且佩戴胸卡上崗，儀表端莊，舉止文明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，無冷、拖、硬、頂現(xiàn)象。做好醫(yī)患溝通、使用文明用語，禮貌待患。
2、及時接診。急診科24小時晝夜開診。遇有急救工作時，依據(jù)病情輕重緩急程度予以相應(yīng)處理。
3、及時搶救。在特殊情況下，對急救的病人實施“搶救生命第一的綠色通道”，“三先一后”，即先檢查、先搶救、先住院，后補辦手續(xù)。
4、經(jīng)預(yù)檢、分診、搶救處理后需住院危重患者，安排醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查并護(hù)送到相應(yīng)病區(qū)，直至住院。
5、實行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制。因病施治，根據(jù)患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療，尊重患者的知情權(quán)和治療自主權(quán)。
6、樹立人性化服務(wù)理念，耐心解釋并進(jìn)行健康宣教，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
7、不收受患者及其家屬饋贈的“紅包”、禮品，不接受患者吃請。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等衛(wèi)生法規(guī)，依法行醫(yī)，恪守醫(yī)德，為醫(yī)清廉。
8、24小時急救咨詢電話暢通，可撥打電話28423912。
監(jiān)督電話：28101010
06
檢驗科窗口服務(wù)承諾
1、提前到崗、著裝整齊、掛牌上崗、堅守崗位、不空崗。
2、耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹、語言文明，不推脫敷衍。
3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機、不酒后上崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、把好質(zhì)量關(guān)，實行報告單雙簽制度，確保每張報告單完整、準(zhǔn)確、誠實、可信。
5、尊重患者隱私權(quán)，知情同意權(quán)。
6、某些特殊檢查、外送標(biāo)本提前預(yù)約。
7、節(jié)假日照常值班。
監(jiān)督電話：28423908
07
超聲科窗口服務(wù)承諾
1、著裝規(guī)范，準(zhǔn)時開診，掛牌上崗，不脫崗，不串崗。
2、接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。
3、彩超室上午提前半小時開診，對空腹患者加班加點完成檢查，不耽誤患者午餐；其余患者當(dāng)日完成檢查項目。
4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。
5、 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。
6、報告單字跡端正，簽名或印章清晰，及時告訴病人取報告的時間及地點。
7、嚴(yán)格執(zhí)行報告的“雙核制度”。 在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。
8、患者檢查后及時出具報告，疑難患者會診后30分鐘內(nèi)出具報告。
08
放射科窗口服務(wù)承諾
1、著裝整齊、掛牌上崗、堅守崗位、不空崗。
2、耐心解答病人咨詢，態(tài)度和藹、語言文明，不推脫敷衍。
3、工作期間不吸煙、不聊天、不玩手機、不酒后上崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作流程和服務(wù)規(guī)范。
5、合理檢查，急癥30分鐘出具報告，平診1小時內(nèi)出具結(jié)果。
6、免費為腹部檢查患者提供開水。
監(jiān)督電話：28705053
齊心協(xié)力創(chuàng)建“文明窗口”
無私奉獻(xiàn)爭當(dāng)“服務(wù)之星”
改善醫(yī)療服務(wù)行動，優(yōu)化服務(wù)流程是深化醫(yī)改的重要要求，是廣大患者的迫切需求，更是醫(yī)院改革發(fā)展的不懈追求。今后，我院會進(jìn)一步規(guī)范管理流程，落實核心制度，深化服務(wù)內(nèi)涵，職能科室也會加強日常督導(dǎo)和檢查，確保醫(yī)院窗口綜合服務(wù)水平的不斷提升，力爭為每一位患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
接下來，株洲新興醫(yī)院將開展文明服務(wù)、爭做文明窗口競賽，向全社會展示我院的文明姿態(tài)，提高全院服務(wù)水平。
歡迎廣大患者監(jiān)督！
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